常見問題
歡迎來到 VintageShop solo 常見問題解答頁面。在這裡，您可以找到有關我們產品、配送和退貨的常見問題的解答。如需更多協助，我們的客戶服務團隊隨時準備為您提供協助。感謝您選擇 VintageShop solo！
一般資訊
VintageShop solo 是什麼？
VintageShop solo 專營復古奢侈品牌商品，尤其專注於 Old Celine 品牌。 「solo」寓意著「獨一無二」，幫助您找到值得珍藏多年的獨特單品。
我該如何聯絡客服？
您可以透過電子郵件、LINE、微信、WhatsApp 或我們的客服聊天服務聯絡 VintageShop solo 的客服。請選擇最適合您的方式。
你們有忠誠度計劃嗎？
目前我們還沒有會員計劃，但未來可能會推出。一旦推出，我們會通知顧客，敬請期待！
我該如何建立帳戶？
完成購買後，系統會自動建立帳戶。如果您想在購買前建立帳戶，請在桌面裝置上點擊網站右上角的「剪影」按鈕，或在行動裝置上透過左上角的三行導航到登入畫面，然後選擇「建立帳戶」。
如何重置我的密碼？
若要重設密碼，請在桌面上前往右上角的登入畫面，或在行動裝置上前往左上角的三行登入畫面，然後選擇「忘記密碼」。
我該如何訂閱你們的新聞通訊？
您可以使用任何頁面頁腳中的表單訂閱我們的電子報。註冊後，您將獲得首次購物九折優惠券，並定期收到精選商品和復古小貼士的更新。
如果我找不到我想要的產品該怎麼辦？
如果您找不到特定商品，請聯絡我們的客服。提供商品圖片可能會有所幫助。
產品資訊
你們賣什麼牌子的？
VintageShop solo 主要以 Old Celine 為主，但我們也經營 Bottega Veneta、Burberry、Cartier、Celine、Chanel、Christian Dior、Fendi、Givenchy、Gucci、Hermes、Loewe、Louis Vuitton、Prada、Salvatore Feramo、Tiffany & Co.、Valentino Laureni、Yves、Yves 等。
所有商品都是正品嗎？
是的，VintageShop solo 的所有商品均經過嚴格的真偽檢驗，以確保其為正品。更多詳情，請瀏覽我們的真品頁面。
您如何評估產品的狀況？
物品以以下方式按 S 至 C 分級：
・S：幾乎全新，儲存磨損極小，幾乎與新品難以區分（等級不適用於配件）。
・A：狀況良好，幾乎未使用過。
・AB：乾淨狀態，但因使用幾次而出現輕微刮痕或污垢。
・BA：有些刮痕、污垢、輕微氣味或皺紋，經常使用。
・B：有明顯的刮痕、污漬、皺紋或異味，明顯每天使用。
・BC：有明顯刮痕或污垢，但仍可使用。
・C：明顯且嚴重的刮痕或污垢可能會影響使用。
您可以在每個產品的詳細資訊頁面上找到等級。
我可以看到產品的詳細照片嗎？
我們在產品詳情頁提供盡可能多的圖片。如果您需要具體照片，請隨時與我們聯繫。
網站上的照片是實物嗎？
是的，我們網站上的所有照片都是實體物品。
我可以獲得有關特定商品的更多資訊嗎？
如果您在社群媒體上找到商品，可以在我們的網站上搜尋商品編號，輕鬆找到。如果找不到，請隨時與我們聯繫。
我可以單獨將我的古董賣給 VintageShop 嗎？
我們目前不向顧客購買商品，但未來可能會有所改變。如果我們開始提供回購服務，我們會通知顧客。
你能驗證我的物品嗎？
遺憾的是，我們不為非從我們這裡購買的商品提供認證服務。
折扣、訂單和付款
你們有提供任何折扣或促銷代碼嗎？
我們會在每季促銷期間提供促銷代碼。此外，訂閱我們的電子報即可獲得九折優惠券。
如何使用促銷代碼？
在結帳時在優惠券代碼欄位中輸入您的促銷代碼。
我可以在每個訂單中使用多個促銷代碼嗎？
部分優惠碼可組合使用。請查看每張優惠券的詳細資訊。
我可以更改或取消我的訂單嗎？
您可以在結帳完成前隨時更改訂單。如果您需要在結帳後更改訂單，請盡快聯絡我們，因為商品可能已經出貨。
你們接受什麼付款方式？
我們接受 VISA、JCB、萬事達卡、美國運通卡、銀聯、微信支付、支付寶、Google Pay、Apple Pay、Paypal。
有額外費用嗎？
通常情況下無需支付額外費用。但包裹抵達目的地國家時可能會收取進口關稅。這些費用由收件人承擔。更多詳情，請聯絡您當地的海關辦公室。
運輸和退款
你們運送到哪些國家？
我們出貨至以下國家：澳洲、奧地利、比利時、加拿大、中國、法國、德國、香港特別行政區、印尼、義大利、澳門特別行政區、馬來西亞、荷蘭、紐西蘭、菲律賓、波蘭、卡達、新加坡、南非、韓國、瑞典、台灣、泰國、阿聯酋、英國、美國、越南。如果您所在的國家/地區未列出，請與我們聯絡。
運費是多少？
運費會根據配送區域和重量而有所不同。更多詳情，請參閱我們的配送政策。
*請注意，我們於 2024 年 9 月修訂了我們的運輸政策。運送成本可能與您的預期不同，因此請務必查看更新後的運送政策。
您使用什麼運輸公司？
我們透過EMS出貨。如果您選擇DHL，請與我們聯絡。
送貨需要多長時間？
配送時間可能因目的地、航空公司條件和全球情勢而異，但我們力爭在一周左右送達。繁忙時段建議最多兩週送達。如需了解更多詳情，請聯絡我們。
我可以追蹤我的訂單嗎？
訂單出貨後，您將收到一封包含追蹤連結的出貨確認郵件。您也可以點擊此處追蹤訂單。更多詳情，請參閱我們的配送政策。
如果我的包裹延誤了，我該怎麼辦？
如果您的包裹在訂購後兩週內仍未送達，請透過info@solo-vintage.jp與我們聯繫。
你們的退貨政策是什麼？
我們接受特定條件下的退貨和退款。更多詳情，請參閱我們的退款政策。
我該如何開始退貨？
如需退貨，請透過此連結或發送電子郵件至info@solo-vintage.jp與我們聯繫。
我可以獲得退回商品的全額退款嗎？
如果退貨獲得批准，您將收到全額退款。
如果我的物品損壞或有瑕疵怎麼辦？
如果商品因產品頁面上未提及的損壞或缺陷而明顯無法使用，請立即與我們聯繫。已預先揭露損壞或缺陷的商品不予退貨或退款。
你們提供兌換服務嗎？
VintageShop solo 的每件商品都是獨一無二的，因此不太可能換回同款商品。我們建議您瀏覽我們的商品列表，尋找其他商品。